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【曝光台】用户网购电脑申请退货遭拒 国美在线称电脑已激活
发布时间:2018年12月25日 08:40:32

(网经社讯)11月20日,张先生在国美在线购买了一台联想Thinkpad R480笔记本,一周后到货。签收之后,张先生通过联想的检测软件,查询到这台电脑已经打开过55次,使用过5个小时,生产日期到出厂日期之间相隔8个月。于是,经营过电脑生意的张先生对这台电脑有些顾虑,发起了退货申请。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“国美在线”平台的投诉案例显示,国美在线还存在虚假销售、售后久未受理等问题。

11 月20日,张先生在国美在线购买了一台联想Thinkpad R480笔记本,一周后到货。签收之后,张先生通过联想的检测软件,查询到这台电脑已经打开过55次,使用过5个小时,生产日期到出厂日期之间相隔8个 月。于是,经营过电脑生意的张先生对这台电脑有些顾虑,发起了退货申请。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对 “国美在线”平台的投诉案例显示,国美在线还存在物流信息不更新、虚假销售、售后久未受理等问题。

张先生发起退货申请后,国美在线审核通过。同意他在保证“电脑未激活,包装附件齐全”的情况下,寄回商品。可就在12月4日寄回的快件送达收件 人后,收件人以这台电脑开过封为由拒绝收件。张先生之后与国美在线客服反复沟通,对方以多个理由拒绝接收返回的商品并且取消了退货单。

国美在线客服人员刚开始表示包装不完整,所以不能退货。之后,又称电脑账户已经激活,影响二次销售。但张先生表示,作为一个具备专业电脑知识的 人来说,他明白电脑在联网后会自动激活的情况,而且在他购买的网页上也有提示。张先生为了防止对方误会自己已经将电脑激活,还特意拍照留存了证据。

目前,这台电脑还躺在快递公司的库房里。张先生认为,国美在线这样的做法不合适。除了退换货遇到的麻烦,张先生还质疑国美在线的配送环节有问 题。网页上显示,这台电脑是厂商配送,但他发现,寄回退换货的地址可能是经销商。张先生认为,厂商配送和经销商配送并不是一回事。

张先生将自己的这些质疑反馈给国美在线客服部门,并没有得到明确的回复。国美方面目前对此的态度是会尽快再次联系厂商,跟进退换货进度。

张先生的退货订单对接人对此表示,自己的确是联想的经销商。对于张先生质疑的开机次数和开机时间以及出厂日期,他解释这对于新电脑来说都是正常的。同时,他表示,张先生已经将这台电脑插上电,激活了电源,所以影响二次销售,不能退货。(来源:央广网)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,国美在线亦存在虚假销售、售后久未受理等问题。以下为部分典型案例:

国美.png

“国美在线”疑似虚假促销 售后拒绝发货 回复:已答复

刘先生于2018年10月1日在“国美”团购活动页面下单Sony kd-65x9000f液晶电视一台并成功付款,订单号为11618654157。

刘先生在“国美”团购活动页面下单Sony kd-65x9000f液晶电视一台并成功付款。2018年10月9日国美官方商城客服致电给我,并称标错商品价格为由拒绝发货,并要求让我自己取消该订 单。同时提出按原价12499-500的价格购买或取消订单给予300蓝券的补偿方案。我拒绝其提供的无良方案一再要求其履行订单合同内容,随后该客服表 示肯定不会发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员 督办妥善处理,对此,“国美”发来反馈称:此单据我司最终有两种解决方案,顾客可任意选择一种,第一种方案为:按照商品现链接价格购买,总价可有500元 优惠;第二方案为:顾客取消订单,一次性补偿300元红券,顾客均不认可。

“国美在线”疑似网络欺诈 久未发货 回复:已答复

马先生于2018年10月1日在“国美”购买索尼65寸X9000F电视6台,订单号为11618636780,11618708004。

马先生在“国美”购买索尼65寸X9000F电视6台,当时网页显示国庆促销团购价为6988元每台,当天联系客服和西安国美约定2日下午送货客服和西安国美都同意,10月2日早上收到送货延迟到5日的短信,再次联系客服说可以送货,联 系西安国美得到的答复是缺货无法发货,国美总部已经全部冻结此类订单。3日下午5点13分来电说是由于价格错误肯定不会发货,但是实际上也有一部分消费者已经收到电视,已经购买成功的商品,国美单方面拒绝送货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“国美”笋发来反馈称:此单据我司最终有两种解决方案,顾客可任意选 择一种,第一种方案为:按照商品现链接价格购买,总价可有500元优惠;第二方案为:顾客取消订单,一次性补偿300元红券,顾客均不认可。

“国美在线” 7天无理由退货 申请售后被拒绝 回复:处理中

肖先生于2018年9月9日在“国美”电商平台购买冰箱,订单号为11611451389。

肖先生于2018年9月9日在“国美”电商平台购买冰箱,9月11日收到了货,因为需要静放2小时以上,所以12日才放的,因为尺寸原因想退货,可是国美补 给退,国家不是规定7天无理由退换货吗。国美商品说明写着15天无理由退货,比国家规定的还长,夸大事实,结果一天也不给退,我也查了我购买的冰箱属于7天无理由退货的商品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“国美”发来反馈称:已电话联系顾客,反馈我司客服已联系告知可以退货,现我司正在走流程,建议耐心等几天,有问题再联系我司。

为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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