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“走着瞧旅行” 申请售后 商家久未退款 回复:已退款
发布时间:2018年12月25日 16:02:16

(网经社讯)2018年12月22日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称申请售后,商家久未退款。

走着瞧.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于12月20日在“走着瞧旅行”微信公众号定了两张299泰国旅游卡,订单号为E20181220235129058000001。

陈女士在“走着瞧旅行”微信公众号定了两张299泰国旅游卡,后面在其他网络平台看到这家旅游公司的旅游线路很差。当时的旅游界面只写明了只有一个”乳胶中心“购物点,实际上旅游线路有3个购物点,我便申请退款。当时购买的时候没有看清楚说定金是不能退的,客服一直不予处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年7月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:在微信公众号所有广告推文正文中和官方商城里面都有明确的写道:“由于该产品是特惠产品数量有限,一经售出不支持退款。”的条款。性价比热门专线都是1年到1年半有效期的特惠旅游产品,在7天内未出行即视为预出行用户,消费者在没有特殊情况出现的情况下,有足够的时间来完成这趟旅程的体验,当出现特殊情况如怀孕、受伤、无同伴一同出行等,也可通过与客服联系延期旅游券的有效时长,代约单人朋友出行等。消费者在下单时都有看到我们的商品说明,所以不是有突发的不可抗力的情况,我们的客服都没有权利马上处理客人的退款需求。但考虑到该用户受到其他低质旅游线路诱导,接收到负面信息,丧失了游玩的心情,考虑为其退款处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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