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用户诉“微店” 申请售后 商家不予处理
发布时间:2018年12月28日 13:35:09

(网经社讯)2018年12月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉,称申请售后,商家不予处理。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杜先生于12月20日通过“微店”售出的商品(帮客户代充手机费),订单号为810415872987285。

杜先生通过“微店”售出的商品(帮客户代充手机费),微店单方说我违规套现扣除违约金1%,已经提交了充值记录和聊天记录也是熟视无睹,提交的证据已经很明显我有帮别人充值了,不知对方是新手不懂电脑还是不详细阅读本人提交的证据(现已将之前提交的证据标明了重点,之前在微店申诉没标出来),微店方说本人申诉失败原因是(1、聊天记录没有体现时间,微信聊天记录一个星期内没有日期显示的,只会显于昨天或星期几的,现在重新截了个图有日期显示的,2、订单数量,订单价格和成交订单不一致,这个问题客户下单已经有数量和价格了,订单中有体现出来,还有客户留言的3个充值号码,也已经在第三方平台充值了,成交订单如果和我充值成本一致我还开店干嘛,我就是赚中间的差价。)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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