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用户诉“小猪短租”霸王条款 售后商家拒绝退款
发布时间:2018年12月29日 15:05:01
2018年12月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小猪短租”的投诉,称霸王条款,售后商家拒绝退款。

(网经社讯)小猪短租.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

谷先生于12月22日在“小猪短租”看到一个民宿选择预订按钮,订单号为91951846400。

谷先生在“小猪短租”看到一个民宿选择预订按钮,小猪平台出现一个页面,提示可以享受〃先住后付〃的政策,并且需要与支付宝进行授权,授权过后,页面突然转到下单成功的界面。在这个过程中,我并没有遇到“确认付款”的选项,下订单之后临时有事,点击取消订单,已经和房东确认不过去入住,没有任何提示订单已取消,我也没有输入任何扣款密码,四天之后突然从我支付宝扣款996元,打客服无人处理,让我自己和房东协商退款,房东不肯退还扣款。又和客服打电话协商,客服说取消订单,是要付全款的,不给退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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