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【曝光台】消费者海淘遇物流瓶颈 “海狐海淘”频遭投诉称商品迟迟不发货
发布时间:2019年01月02日 10:58:49

(网经社讯)导读:近日来,多名消费者投诉称,在海狐海淘消费购物时,遭遇物流瓶颈,商家迟迟未给予发货,此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“海狐海淘”平台的投诉案例显示,海狐海淘还存在虚假发货、商品质量等问题。

跨境网购和国内网购不一样,商品的发货地不在国内,所以等待的时间就相对更长,但如果你选的商品的物流模式属配送时效慢的,那就得等到“地老天荒”了,因此,物流,作为跨境网购的又一大痛点,不同的物流模式在配送时效和服务质量上不同。

对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出目前跨境网购主要有三种物流方式:海外直邮、保税进口、海外拼邮。

1)针对平台类跨境进口电商,如唯品会苏宁海外购、美囤妈妈、蜜芽等平台,一般采用海外直邮模式,该模式在海外发货通过一次性快递配送到位,一般附有商品的采购途径,商品相对靠谱。

2)针对平台类+自营类跨境进口电商平台,如网易考拉、京东全球购、亚马逊海外购、国美海外购,大部分采用保税进口模式,该模式商品提前备货至国内保税仓,配送速度快。

3)针对个人卖家和海外电商平台,一般采用海外拼邮模式,多位不同买家的商品在海外使用同一包裹发货,到境内后再分拆包裹发货,该模式运费低,但物流时间长,商品经过分拆可能面临商品被掉包、破损等问题,安全性最差。

对 此,蒙慧欣提醒广大用户,下单前仔细了解发货模式,对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式;购买生鲜、食品、急需物品,尽量避开购 买高峰期,并且了解发货时间和大致的物流时间;由于漂洋过海,快递务必“先验货再签收”,遇到商品破损、腐烂、货不对板情况,可拒收快件。

此 外,消费在购买时还需看清退换货规则。与国内电商平台网购不同的是,跨境网购在物流配送环节更为复杂,包括海外配送与国内配送两部分,期间出现包裹破损甚 至是商品破损的概率大大增加。因此产生退换货的概率相对较大,但由于跨境网购商品与个人身份认证联系在一起,并且受到国外供应商、退货渠道等原因,很多跨 境商品无法进行退货给商家。而退换货也将涉及关税问题,因此目前多数跨境网购平台并不能完全做到七天无理由退货,更别说是无理由退货。

对此,蒙慧欣提醒广大用户,消费者跨境网购最好选择正规的平台或卖家,仔细查看退换货规则,并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通,并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品,一定要三思再下单。此外,对于商家的退货不退税行为,坚决予以维权。

海 狐系杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下海淘平台。海狐主打海外商城官网直邮配送模式,从源头解决货品品质保障的问题,从而维护消费者的核心权益;海狐实 时同步全球主流商城官网信息,智能甄选比价,把最优惠的商品带给消费者。海狐致力于提供一站式的全球购物优质服务,帮助国内用户轻松并且有保障的买到海外 优质商品。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,海狐海淘亦存在虚假发货、商品质量等问题。以下为部分典型案例:

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“海狐海淘”疑虚假发货 物流久未更新

陈女士于11月25日在“海狐海淘”电商平台购买了一台Amazon kindle Paperwhite3,订单号为1811252318067473378125400。

陈女士在“海狐海淘”电商平台购买了一台Amazon kindle Paperwhite3,起初迟迟不发货,找客服催了之后终于发货了,发货之后查不到物流消息,很长时间不更新物流,开始找客服客服告知继续等待。

用户诉“海狐海淘”商品久未送达 

林女士于12月3日在“海狐海淘”购买一套MAC口红套装,订单号为1812032148394496368362268。

林 女士在“海狐海淘”购买一套MAC口红套装,下单前我担心海淘回国内的时间不够,下单前确定了商家所说的预计送达时间为12月15日-12月23日,这个 时间为为平台的所有订单占百分之98%,12月24日与客服商讨解决方案,告知物品还在海外,并未给出解决方案,只是重复一句语句未有改变,后续告知需要 2个月的时间,但是商家在客户下单的页面显示出的时间是一个月不到的时间。

“海狐海淘”疑似商品质量问题 拒绝退换货

龚女士于10月7日在“海狐海淘”电商平台购买了Puma休闲鞋一双,订单号为1810070144138319921193246。

龚 女士在“海狐海淘”电商平台购买了Puma休闲鞋一双,在2018年10月29日收到商品,期间拿到鞋试了试,偏大,但嫌麻烦并没有要求退货,就放了起 来,但是就在2018年12月19日,天气晴,我穿这双鞋去天津滨江道逛街,一天的时间,到了晚上六点多发现鞋头出现黑色,仔细一检查发现鞋头金色部分分 为了两层,外面一次透明软塑料皮,里面一层金色软皮,因为掉色,还渗进了分为两层的中间部分,期间用干布擦拭并没有擦掉,在整合过程中并没有碰水,咨询客 服,要求退换货,但是平台客服因为商品售出超过了5天,就不受理了。

为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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