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【曝光台】“享物说”频遭用户投诉 商家店铺无故被封
发布时间:2019年01月03日 08:37:40

(网经社讯)近 日,陈女士称自己在“享物说”平台出售了129件商品,期间没有任何违规,却被恶意封号,并且平台不告知违规订单,没有证据就封号。此外,据“电子商务消 费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“享物说”平台的投诉案例显示,享物说还存在售后困难、霸王条款等问题。

据了解,享物说是上海享物说网络科技有限公司开发的好物互送网站,主要为个人用户提供闲置物品发布,企业用户商品发布推广等服务。

无 论是从创新性还是用户增长上,享物说都可以称得上是一个“现象级”的产品:通过“小红花”这一社区积分体系开创了新的物品交易方式,从 2017 年 10 月上线至今,根据团队提供的数据,截至 2018 年 7 月,享物说小程序的用户数已经超 2000 万,日活跃用户超 100 万。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,享物说亦存在售后困难、霸王条款等问题。以下为部分典型案例:

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“享物说”疑似霸王条款 冻结账号售后困难 回复:已处理

张先生于2018年11月21日在“享物说”电商平台送出一件价值40元的容声电热水壶,订单号为6F72185B100P67109723402845。

张 先生在“享物说”电商平台送出一件价值40元的容声电热水壶,领取者收货,享物说平台给我虚拟物品红花,然而平台判定我有倒花行为,可是我通读平台用户准 则,并未发现有关于倒花行为的规定和判罚,也就是说平台无中生有法外施刑,之后恶意禁封我的账号,致使红花失去价值效力,我无法用红花换取有价值的东西。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“享物说”发来反馈称:处理进展:1、解释平台倒花规则;2、鉴于初次倒花,讲永久封号调整为:大号封7天,小号封永久; 用户:认可上述处理方案,并知晓平台倒花规则。

“享物说”疑似恶意罚款 售后被封号 回复:已解封

徐先生于2018年6月在“享物说”开始赠送闲置物品,订单号为4185832。

“享 物说”是闲置互送平台,用虚拟货币交易,发的则是真实商品,虚拟货币是红花。徐先生于2018年6月开始赠送闲置物品,到9月10日差不多赠送了91件物 品,账号上有223784朵红花。9月6日向客服反应2个订单对赠送人没有发货的处罚百分之二十花给我,2个订单编号是4185832,3731187, 系统客服说赠送人没有花补给我了,我让客服补偿给我,客服不答应。享物说平台规则是对赠送人取消订单和超过七天不发货,处罚交易额的20%给拍下的人。然 后投诉后晚上发现被封号了,跟客服反应后说我倒花,我都是真实发货的,期间没有任何违规却被恶意封号,而且平台不告知违规订单,没有证据就封号,并且被告 知是永久性封号,申诉了也没有回复。里面还有223784朵红花价值1000多元的虚拟货币,都是辛苦卖东西所得!平台不给任何解释和申诉机会,只能求 助你们。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督 办妥善处理,对此,“享物说”发来反馈称:投诉案件已联系上用户处理完毕,处理结果如下: 用户存在存在倒花,订单:273847、6190159、181593、419261、2692705、2359648、8204435、 3901572、5908275、179164、14762223、11003370、2355496、2434542、13110345、 13960000、907811、3398928、26561078等 处理结果:考虑是平台老用户,已解封账号,但再违反平台规则将封号处理。

用户诉“享物说” 恶意罚款 店铺无故被封 回复:已解封

蒋女士在享物说平台开店, 相关编号为4091893。

享物说是闲置互送平台,用虚拟货币交易,发的则是真实商品。我卖了287件商品,期间没有任何违规,却被恶意封号,而且平台不告知违规订单,没有证据就封 号,并且被告知是永久性封号,而且无法申诉!里面还有价值1500多元的虚拟货币,都是辛苦卖东西所得!平台不给任何解释和申诉机会,只能求助你们。价值 1500多的虚拟货币都是辛苦卖来的血汗钱!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,享物说发来反馈称:已核查用户存在与ID2956035存在倒花,订 单:273847、6190159、181593、419261等 处理结果:考虑是平台老用户,已解封账号,但再违反平台规则将封号处理。联系用户手机3次拒接后拉黑享物说电话,已短信告知用户账户解封事宜。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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