(网经社讯)近 日，陈女士称自己在“享物说”平台出售了129件商品，期间没有任何违规，却被恶意封号，并且平台不告知违规订单，没有证据就封号。此外，据“电子商务消 费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“享物说”平台的投诉案例显示，享物说还存在售后困难、霸王条款等问题。
据了解，享物说是上海享物说网络科技有限公司开发的好物互送网站，主要为个人用户提供闲置物品发布，企业用户商品发布推广等服务。
无 论是从创新性还是用户增长上，享物说都可以称得上是一个“现象级”的产品：通过“小红花”这一社区积分体系开创了新的物品交易方式，从 2017 年 10 月上线至今，根据团队提供的数据，截至 2018 年 7 月，享物说小程序的用户数已经超 2000 万，日活跃用户超 100 万。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，享物说亦存在售后困难、霸王条款等问题。以下为部分典型案例：
“享物说”疑似霸王条款 冻结账号售后困难 回复：已处理
张先生于2018年11月21日在“享物说”电商平台送出一件价值40元的容声电热水壶，订单号为6F72185B100P67109723402845。
张 先生在“享物说”电商平台送出一件价值40元的容声电热水壶，领取者收货，享物说平台给我虚拟物品红花，然而平台判定我有倒花行为，可是我通读平台用户准 则，并未发现有关于倒花行为的规定和判罚，也就是说平台无中生有法外施刑，之后恶意禁封我的账号，致使红花失去价值效力，我无法用红花换取有价值的东西。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“享物说”发来反馈称：处理进展：1、解释平台倒花规则；2、鉴于初次倒花，讲永久封号调整为：大号封7天，小号封永久； 用户：认可上述处理方案，并知晓平台倒花规则。
“享物说”疑似恶意罚款 售后被封号 回复：已解封
徐先生于2018年6月在“享物说”开始赠送闲置物品，订单号为4185832。
“享 物说”是闲置互送平台，用虚拟货币交易，发的则是真实商品，虚拟货币是红花。徐先生于2018年6月开始赠送闲置物品，到9月10日差不多赠送了91件物 品，账号上有223784朵红花。9月6日向客服反应2个订单对赠送人没有发货的处罚百分之二十花给我，2个订单编号是4185832，3731187， 系统客服说赠送人没有花补给我了，我让客服补偿给我，客服不答应。享物说平台规则是对赠送人取消订单和超过七天不发货，处罚交易额的20%给拍下的人。然 后投诉后晚上发现被封号了，跟客服反应后说我倒花，我都是真实发货的，期间没有任何违规却被恶意封号，而且平台不告知违规订单，没有证据就封号，并且被告 知是永久性封号，申诉了也没有回复。里面还有223784朵红花价值1000多元的虚拟货币，都是辛苦卖东西所得！平台不给任何解释和申诉机会，只能求 助你们。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督 办妥善处理，对此，“享物说”发来反馈称：投诉案件已联系上用户处理完毕，处理结果如下： 用户存在存在倒花，订单：273847、6190159、181593、419261、2692705、2359648、8204435、 3901572、5908275、179164、14762223、11003370、2355496、2434542、13110345、 13960000、907811、3398928、26561078等 处理结果：考虑是平台老用户，已解封账号，但再违反平台规则将封号处理。
用户诉“享物说” 恶意罚款 店铺无故被封 回复：已解封
蒋女士在享物说平台开店， 相关编号为4091893。
享物说是闲置互送平台，用虚拟货币交易，发的则是真实商品。我卖了287件商品，期间没有任何违规，却被恶意封号，而且平台不告知违规订单，没有证据就封 号，并且被告知是永久性封号，而且无法申诉！里面还有价值1500多元的虚拟货币，都是辛苦卖东西所得！平台不给任何解释和申诉机会，只能求助你们。价值 1500多的虚拟货币都是辛苦卖来的血汗钱！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，享物说发来反馈称：已核查用户存在与ID2956035存在倒花，订 单：273847、6190159、181593、419261等 处理结果：考虑是平台老用户，已解封账号，但再违反平台规则将封号处理。联系用户手机3次拒接后拉黑享物说电话，已短信告知用户账户解封事宜。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
