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赵占领:食得鲜预付款不能享受服务构成合同违约
发布时间:2019年01月08日 11:02:38

(网经社讯)摘要:日前,、电子商务研究中心研究员、知名IT律师赵占领在接受《南方都市报》记者就“食得鲜预存款难退问题”采访时表示,“消费者充值后,电商平台却不能提供相应的服务,已经构成合同违约,消费者有权选择解除合同并要求退款。电子商务法从1月1日起正式实施,无论自营电商还是电商平台及其上的商户,都需要遵守法律规定。如果电商平台不退款,消费者可向消费者协会、工商部门投诉,必要时可以到法院起诉。”    赵占领表示,“按照法规,万一公司破产了,其清算的顺序一般是先支付工资、补偿金、缴纳税款,然后是所欠债务,按照优先顺序进行清偿。”赵占领表示,上述“食得鲜”拖欠员工工资的情形,违反了劳动合同法的规定,员工可以向劳动监察部门举报,也可以向仲裁机构申请仲裁。

以下为该报道原文全文:《生鲜电商“食得鲜”回应预存款难退 调整业务结构 将恢复线上运营》

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食得鲜天河高志店,门口黄色告示牌称进行10天年度盘点与系统维护,将于1月8日恢复线上运营。

天河区劳动人事争议仲裁委员会已受理黄先生等人的仲裁申请。 受访者供图

一个月前生鲜电商称会员“充1000送1300”,不久后却陆续关停站点、用户无法下单或退款?近日,多位广州市民向南都记者报料称,其在“食得鲜”充值千元后发现无法下单,账户余额未能退还。与此同时有前员工反映称,被“食得鲜”拖欠两至三个月工资后申请劳动仲裁,1月3日天河区劳动仲裁委员会已受理该申请。

据“食得鲜”官网公告,称“从12月30日起进行为期10天的调整,将于1月8日恢复营业。”有物业公司对此否认,称去年一度在广州拥有3间实体零售超市的“食得鲜”,已“提前结束租约、正在撤场”……这到底是怎么一回事?针对上述消费者投诉与种种“疑云”,南都记者进行了实地探访。

广州市消委会有关负责人昨日表示,将核实相关消费者投诉。关于预付式消费这种套路并不少见,建议消费者充值应理性,要了解商家的资质和信誉情况,不要轻易被促销宣传蒙蔽乃至上当。遇到充值后商家跑路或关门,建议报警。

投诉:

消费者称充值后配送点关闭

刚过去的双11期间,家住番禺的陈先生,参加了生鲜电商“食得鲜”推出的“充值1000送1300”活动。2018年11月底,陈先生如常打开A PP准备下单,却发现不少商品显示缺货,无法下单,陈先生所在区域的配送站点也被关闭了。

据“食得鲜”12月6日发布的“配送站点调整公告”称,“因业务范围调整,2018年12月6日起,包括番禺广场、洛溪、芳村、三元里部分区域配送站点暂时关闭,停止配送服务。”

陈先生称,公告中并未提及客户退款事宜,12月7日他随即致电客服,被告知退款在1-15个工作日内。“到现在我等了快一个月了,账户内1300元余额还是没退。”

无独有偶。家住海珠的阿洋在去年10月,参加了“食得鲜”充值1000元送300的活动,然而不久后,他发现该生鲜商城内“许多品种缺货,价格也变贵了。”

阿洋注意到“闭店10天”的通告,他在“食得鲜”的账户内还有740元余额。令他生气的是,“当我打电话去问海珠区盈熙广场时,他们说食得鲜已经撤店了,这不是骗人么?食得鲜客服现在又说,要一个月才能退回余额。”

走访:

海珠门店已清场,天河店打折促销

就上述消费者提到的情况,南都记者进行了实地探访。1月6日下午,南都记者来到食得鲜位于天河区黄埔大道西高志大厦负一层的门店。一位商场员工表示,“食得鲜今天刚好开门了。”

南都记者注意到,该“食得鲜”门店入口的黄色电子牌显示一则《公告》,称“从2018年12月30日起进行为期10天的年度盘点及系统维护,线上业务恢复营业时间为2019年1月8日。”

南都记者进入店内,收银处有一名员工,店内商品用蓝色箩筐堆集,品类多为厨房与日化用品,未陈列蔬果产品,个别顾客正在店内选购。记者注意到,冷柜内的冷藏食品生产日期为2018年10月至12月。店员称全场“5折促销”。

南都记者注意到,该门店开放面积不到80平方米,部分区域用挡板隔开。被隔开的区域内,部分货架、冷柜空置。一名店员自称已在该店工作一年,对于部分站点关闭配送、门店陆续关闭,该员工先称不知情,随后称“公司主要靠融资,现在遇到比较困难的时候。”他表示,恢复营业后公司“可能会专注线上电商业务。”

南都记者随后来到食得鲜海珠中心。在海珠区盈熙广场一楼门口,有巨幅的广告指明“食得鲜”超市入口,南都记者按照指示找到该门店后,发现大门已关闭,服务台没有工作人员,店内货架被搬空,地上较为零碎,门口未贴有任何告示。对此,“食得鲜”对面一间咖啡店员工称,该超市“已在上周关门。”

南都记者随后咨询盈熙广场物业管理部门,一名吴姓主管称该超市店内面积2000平方米,已经关闭,“他们上周五就关门清空搬走。”该物管负责人连称“没想到会提前清场关闭。”该负责人称,该食得鲜门店生意不错,“他们光配送员工资就过万。”

对于食得鲜“暂停营业”一说,她表示并不认同,“他们白云门店面积更大,但10月份也关了。这边签了不到一年,上个月对方主动要解约,原来租约5年。物管现在正寻找新的商家入驻。”

员工:

被拖欠数月工资,已申请劳动仲裁

就在多个门店关闭的同时,“食得鲜”也被爆出拖欠了部分员工数月的工资。

1月6日,曾任“食得鲜”番禺站配送员的黄先生告诉南都记者,他去年3月入职,“原来每天能送30多单,从10月份开始,每天只有不到10个订单。”对于订单下降的原因,黄先生推测与货品种类与数量变少有关。黄先生称,他目前被拖欠了合计约两万元的工资。

曾在“食得鲜”白云店就职的C anta-loupe称,自己在去年10月底被迫离职,“听说是资金周转不过来,没钱交租。白云店11月就关了,我们部门20多人,最后留下了10人左右,物流大部分裁掉了,就留下了几人。”她表示,“第一批离职的员工被拖欠2018年9月与10月工资,”11月底发9月工资的一半,后来就没消息了。

近日,黄先生和另外9名前员工向天河区劳动人事争议仲裁委员会提交仲裁。1月3日,天河区劳动人事争议仲裁委员会正式受理,该案将于2019年2月20日进行开庭审理。

回应:

经营范围收缩,为不在服务范围的储值用户退款

“食得鲜”官网显示,该公司成立于2014年10月,实行“店仓合一”的生鲜零售模式,结合“线上+实体店+3小时物流配送”,旨在“打造一个新零售精品生活超市。”其官网介绍称“2018年中运营报告显示,2018年上半年实现销售额4.1亿元,同比增长583%,月平均增速超过10%。”

南都记者查询“天眼查”获悉,该公司在2017年4月获得2亿元的A +轮融资,随后在2017年11月、2018年1月通过A轮与preB轮融资。其融资历史显示,2018年10月获得沃尔玛近亿人民币融资。

对此,知情人士告诉南都记者,生鲜电商本身物流运输成本非常高,在2018年资本寒冬下,生鲜电商融资变难,“食得鲜”关停门店与站点的主因是“融资没到位,资金链断裂后,再加上供应商停供,所以能销售的品种也变少了。”

对于外界的种种声音,食得鲜12月24日通过官博声明称,“受大环境及诸多因素影响,公司目前的经营确实面临着一些困难”,并承认“问题自9月出现,遭到供应商挤兑,目前通过创始人担保借款,已陆续发放部分员工工资及欠款。团队正积极寻求解决办法,恢复经营需要时间”。

该声明否认了拖欠储值用户消费款项,“称公司已停止储值功能有一段时间,经营范围收缩后,也为不在服务范围的储值用户进行退款,现有的储值用户都属于正常消费行为。”声明最后称,“食得鲜还有最具价值的百万活跃用户,正在不断调整业务结构。有部分供应商已经恢复正常供货。对于部分人员散播的不实谣言保留法律追究的权利。”据其A PP公告,将于1月8日恢复营业。

就上述情况,南都记者多次致电该公司客服与办公电话,均无人接听。1月7日下午,该公司的微信客服回复南都记者称,“高志门店这两天恢复经营,到下午6点。具体恢复情况和时间敬请留意商城公告通知。”

律师:

充值未能提供服务构成违约

对于上述情况,知名IT律师、电子商务研究中心研究员赵占领告诉南都记者,“消费者充值后,电商平台却不能提供相应的服务,已经构成合同违约,消费者有权选择解除合同并要求退款。电子商务法从1月1日起正式实施,无论自营电商还是电商平台及其上的商户,都需要遵守法律规定。如果电商平台不退款,消费者可向消费者协会、工商部门投诉,必要时可以到法院起诉。”

赵占领表示,“按照法规,万一公司破产了,其清算的顺序一般是先支付工资、补偿金、缴纳税款,然后是所欠债务,按照优先顺序进行清偿。”赵占领表示,上述“食得鲜”拖欠员工工资的情形,违反了劳动合同法的规定,员工可以向劳动监察部门举报,也可以向仲裁机构申请仲裁。(来源:《南方都市报》;文/黄驰波)

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