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“蚂蚁短租”下单界面提示未入住全额退款 用户未入住却扣除一半房款
发布时间:2019年01月08日 13:53:22

(网经社讯)2018年10月25日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“蚂蚁短租”的投诉,称未入住却扣除一半房款。

蚂蚁.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2018年10月23日在“蚂蚁短租”手上下单订了一间民宿,订单号为858032281。

本人在“蚂蚁短租”平台上下单订了一间民宿,因房间厕所味道严重不想入住,结果在未入住的情况下平台扣除了本人一半的房款,经多次协商未果。王先生对此表示,第一,平台下单界面上有未入住全额退款提示却说租客另有详细条款,此属于信息矛盾;第二,此条款未在我下单前提醒我看,做为一个新用户,此条款属于把霸王条款,严重损害消费者利益;第三其平台未对房东做资质审查多为二房东。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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