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定制旅行线路 用户质疑“世界邦”收取高额服务费
发布时间:2019年01月08日 15:19:25

(网经社讯)2018年1月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到用户对“世界邦旅行网”的投诉,称收取高额手续费。

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李先生称2019年1月1日在马蜂窝平台购买由世界邦app定制的旅行路线,订单号为190105055099680。

付完押金5000元后卖家给出预定的酒店、机票,查询后除去定住宿的钱,服务费竟高达1万元,且没有包括他们广告中承诺的包签证、包车等。

定制师没有核实清楚价钱,对我们说酒店一晚上要1000元左右。其实我们实际查询价钱只要300元至400元。

咨询之后我们打算更换路线,商家则说他们已经预定酒店和机票,详细记录并拿不出来,要退订要高额的手续费。我的诉求是让商家将这5000元如数返还。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“世界邦旅行”发来反馈称:世界邦的超级自由行产品采用最先进的全球全网智能报价系统,为用户实时展示不同出发日期的价格。随着旅行产品(如机票、酒店、租车等)库存数量的减少,用户选择的同一日期的报价随时会发生不同程度的变价。为锁定产品组合的即时价格,用户可以选择支付定金,并在24小时内付清尾款,亦可一次性支付全款。 该用户付定金前,我司提供过包含此次出行的航班信息与酒店信息的详细报价单。在该用户选择支付定金时,付款页面中明确提示,在支付定金后24小时内支付剩余款项(以支付凭证确认的汇出时间为准);超过24小时仍未支付剩余款项的,如预定的产品组合价格上涨,旅行顾问将和用户电话联系补齐差价事宜;超过48小时仍未支付剩余款项导致本次交易自动关闭或用户在支付定金后放弃该预定,所有已预定商品不予保留,服务定金不予退还,且用户须承担因此所造成的其他全部损失。

据《2018年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2018年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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