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“建行善融商城”出现商品发挥即确认收货问题
发布时间:2019年01月08日 15:51:17

(网经社讯)2018年12月25日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“建行善融商城”的投诉,称平台出现商品发货即确认收货问题。

善融.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于12月30日在“建行善融商城”浙江绿森信息科技购买一只小米3nfc版手环,订单号为201812300081386255。
我 于2018年12月30日在中国建设银行善融电商平台浙江绿森信息科技购买一只小米手环3nfc版,出现商品发货即确认收货问题,而目前商品正在快递运输 过程中,本人并未确认收货。我认为这是侵害本人合法权益。与卖家浙江绿森沟通后并未解决问题,且商家回复称,商品发货后系统会自动同步已完成状态,目前商 品已发出,建议您查询物流及时签收。该回复说明建设银行善融电商在商品发货后默认确认收货,以此减少可能发生的退换货问题。我的诉求是商家道歉以及恢复我 验收商品的合法权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

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