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用户诉“海淘1号” 申请售后 商家拒绝退款 回复:已处理
发布时间:2019年01月08日 18:14:15
近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海淘1号”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。

(网经社讯)海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱女士于12月28日晚18点50分左右在“海淘1号”下单一款商品,订单号为664616751924-1。

朱女士在“海淘1号”下单一款商品,付款1029.93元,由于该网站系统原因,未显示商品具体图片,导致误下单。后于7点20分左右联系客服申请退款,客服以跨境购买下单后退款会导致账号封号,拒绝退款,但是由于他们网站原因无法显示图片,商品介绍页并没有提示不可以退款,付款期间也没有提示不可以退款,在这种无任何提示,商品并未发货的情况下,并且购买的网站支持退款的情况下,在下单后短时间内立刻提出拍错退款要求是完全合理的,并且国家规定网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海淘1号”发来反馈称:消费者朱女士于2018年12月28日通过海淘1号购在海外电商网站购买了一款包包,因后来联系我们在线客服看到订单截图后发现自己购买的包包款式购买有误,联系我们申请取消。 海淘1号提供的是代买服务,对于美卡美私类网站例如MK官网是不支持取消退货的,因客户无法接受造成投诉。 海淘1号提供的是代买服务,我们保证100%来自于客户下单的原链接商品。此商品在我们页面上爬过来的时候图片没有显示,但是有商品描述以及颜色名称。客户可以通过我们页面上显示的直达链接直接进入MK 官网了解商品的具体信息,如附件。客户在购买的过程中如对商品不了解的情况下是可以联系我们在线客服咨询,我们会帮忙提供官网的详细信息给到客户。在此情况下客户未曾联系过我们。 受到海外商家政策的影响,很多商家对下单账号所绑定的信用卡以及转运地址均有相当严格的限制,诸如MK这一类海外网站,注册一个可以正常下单的账号是很困难的。为了避免账号被监控或者被封号,我们尽可能不向商家发起取消或者退货,否则账号被限将直接导致所有未配送完成的订单受到影响,导致整个业务无法进行。在我们的退货说明中也有提到。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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