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“海狐海淘”商品货不对板 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年01月09日 16:52:15

(网经社讯)近日 ,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品货不对板,售后困难。

海狐.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴女士于12月l日在“海狐海淘”购买了Michael kors的一个包,订单号为w828230916。

吴女士在“海狐海淘”购买了Michael kors的一个包,于12月30日收到,但货物无吊牌,与我购买的同品牌不同款式的包存在许多细节差异,要求退货,但联系客服总是在排队中。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:我司客服留言告知用户退货地址。用户寄回包包后,我司客服已在快递签收后查看商品并联系用户做了退款处理,1月14日退款成功。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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