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“建行善融商城” 商品久未发货 售后商家未处理
发布时间:2019年01月09日 17:00:01
近日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“建行善融商城”的投诉,称商品久未发货,售后商家未处理。

(网经社讯)善融.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林先生于12月25日17:59分在“建行善融网上商城”中的善融小米之家购买了一部小米手环3,订单号为201812250080745839。

林先生在“建行善融网上商城”中的善融小米之家购买了一部小米手环3。五日期间,商城并未进行发货,店铺客服也没有人回答我的问题,在多次拨打客服电话后,客服并未对我的问题做出相应的解决,而是对我口头承诺会尽快核实,且承诺我于周末发货。时至12月30日,问题任没有解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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