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“海淘1号” 商品质量问题 售后商家拒绝处理 回复:已处理
发布时间:2019年01月09日 17:00:16
近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海淘1号”的投诉,称商品质量问题,售后商家拒绝处理。

(网经社讯)海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于11月22日在“海淘一号”平台购买一件文胸内衣收到货物后有严重质量问题,订单号为663638753380-1。

杨女士在“海淘一号”平台购买一件文胸内衣收到货物后有严重质量问题,产品存在巨大瑕疵 ,是非常明显的残次品,我已经按照平台的要求拍照,没有过任何试穿而且我联系不到客服在12月18日才收到客服的回复当时客服提出了霸王条款,售出的内衣不给予退换。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海淘1号”发来反馈称。海淘1号是一家提供海外代买服务的平台,商品均由海外商家发货到用户手中,根据消费者提供的-图片判断为质量小瑕并不影响穿着,因考虑此类情况商家无法补贴以及退货运费较高,我们在12月17日回邮说明情况并提出由海淘1号给出2000积分的补贴(等价20元现金),因无法满足用户退货退款的要求而造成用户投诉。 海淘1号购物平台对于此类质量问题的最终处理均遵从商家给出的处理结果,对此我们再次联系海外商家提出客户需退货退款及不承担退货运费的诉求,并将客户说明的问题及图片展示给商家。在沟通中商家表示:此并不属于质量瑕疵,如不能接受商品可在21个工作日内退回商品并提供退款,可免去当地运费,对于中国美国国际运费无法承担。客户在17号当天回复我们一定要求退货,我们综合考虑到客户的情况,在18号回复客户给到退货流程说明,再次向公司申请到20%的补贴可转换等价现金退款39.17元;同时我们已再次电话联系用户,说明对应的情况。因海外购物的特殊性,对此此类情况,我们优先考虑客户的利益,客户不同意则按照商家的处理方式为准,如需退货需自行承担退回海外商家的国际运费。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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