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用户取消订单 售后“世界邦旅行网”久未退款 回复:已处理
发布时间:2019年01月10日 15:55:34

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“世界邦旅行网”的投诉,称取消订单,售后久未退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于11月在“世界邦旅行网”订购的19年3月分去澳洲的行程,订单号为1812051924134160。

张女士在“世界邦旅行网”订购的19年3月分去澳洲的行程、出现退款纠纷、诉求申请全额退款、订购的时候用户承诺签证可过不会造成不过情况、也并未告知不过退款会有旅行费用折损、结果签证拒签、申请退款实际缴纳43234退款核算退24457、有2万不退、说是没有明细给我、不给予合理解释、2万怎么折损也不给具体明细、还没出去就2万没了、因为行程都没有走、就算有折损签证费就算1000。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“世界邦旅行”发来反馈称:世界邦旅行网相应负责同事已与张女士进行过沟通,因张女士目前还未操作退单,如若退单,具体可退金额已实际提交时为准。若有进一步的问题,欢迎拨打世界邦售后服务热线4006-646-888。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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