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“同程艺龙” 疑虚假宣传 售后困难 回复:处理中
发布时间:2019年01月10日 16:11:04
近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称疑虚假宣传,售后困难。

(网经社讯)同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生在“同程艺龙”购买火车票,订单号为4200000230201901062047395818。

李先生在“同程艺龙”购买火车票的时候发现,在抢票页面有一个vip礼包,选择购买之后他的抢票几率可以直接到96%,但在此同时,该网站并没有给这个服务提供关于这96%的操作规则,也没有对96%做以具体解释和具体运算规则,却又在后告诉消费者,抢不抢得到不保证,在先夸大宣传,直接给用户以虚假的错觉,在后又对自身没有解释的高概然时间予以否定。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:已将您问题记录并反馈,会尽快联系您的处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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