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“饿了么”订单被系统取消 售后未有效处理
发布时间:2019年01月11日 14:35:56
2019年1月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称订单被系统取消,售后未有效处理。

(网经社讯)饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于1月8日在“饿了么”平台中的三国烩香锅冒菜麻辣烫店铺购买了一份冒菜,订单号为2102825204973696094。

李先生在“饿了么”平台中的三国烩香锅冒菜麻辣烫店铺购买了一份冒菜。出现配送超时取消订单。在1月7日晚上6点就已经出现过一次订单超时被取消的情况。等了一个多小时才告知没有骑手配送。直接是系统自动完成。都没人联系李先生。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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