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“智行火车票” 金额显示不符 售后久未退还差价
发布时间:2019年01月11日 14:36:50
2019年1月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“智行火车票”的投诉,称金额显示不符,售后久未退还差价。

(网经社讯)图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于1月7日在“智行火车票”软件上帮同事预定黔西南兴义皇冠酒店的商务标间一间,订单号为101774216058。

刘女士在“智行火车票”软件上帮同事预定黔西南兴义皇冠酒店的商务标间一间,提交订单时价格显示229元 ,付款扣款却显示扣除328元 ,要求该软件退还差价99元,商家一直未给刘女士回复。从1月7日三点四十五开始一直和该软件客服沟通,但一直推脱说半个小时回电,一直也没有回复电话,各种推脱责任,直到晚上十一点多还没有任何有效回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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