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“饿了么”商家单方面取消订单 售后困难
发布时间:2019年01月12日 15:05:29
2019年1月9日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称商家单方面取消订单,售后困难。

(网经社讯)饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

户女士于1月9日11点11点12分在“饿了么”下了外卖订单,订单号为263365934163590322。

户女士在“饿了么”下了外卖订单,等了一个小时之后订单快要到送达时间,没有电话沟通于12点多就擅自取消订单,上一秒我看显示在配中,下雪也不想催单让骑手们着急,但结果是当再次查看的时候就显示取消状态。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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