当前位置:100EC>投诉案例库>“建行善融商城” 商品久未发货 售后退款未有效处理
“建行善融商城” 商品久未发货 售后退款未有效处理
发布时间:2019年01月14日 16:57:34
2019年1月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“建行善融商城”的投诉,称商品久未发货,售后退款未有效处理。

(网经社讯)善融.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

宣先生于2018年12月29日在中国“建设银行善融商务”商铺购买23张见福便利店10元代金券,订单号为201812290081173116。

宣先生在中国“建设银行善融商务”商铺购买23张见福便利店10元代金券,刚下单现下单有误,然后便立即申请了退款,当时并没有发货,没有收到任何发货通知,也与该店铺联系,一直无人回应,之后也多次联系,无人回应。之后便申请了商城介入,商城一直没有处理,至2019年1月11日16:43才处理,处理结果是正常交易,然后我收到了发货信息。我申请的是退款,而且一直没有发货,2019-01-11 16:33 才发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度