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【曝光台】饿了么否认涨26%佣金 商家因单方面取消订单遭投诉
发布时间:2019年01月16日 08:45:05

(网经社讯)近 期,有消息称,外卖平台开始提升佣金比例,其中“饿了么”提升幅度最高,平均佣金比例最高接近26%。对于上述消息,饿了么有关负责人在接受《证券日报》 记者采访时,否认了最高26%的平台佣金率。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“饿了么”平台的投诉案例显 示,饿了么还存在折后价高于原价、商品质量等问题。

“现在冬天,点外卖的人确实多起来了”,位于西四环附近的某连锁餐饮品牌工作人员告诉《证券日报》记者,店铺接入了美团和饿了么两大外卖平台,平常的外卖订单量确实不大,到冬天外卖订单量会上升,至于说,平台佣金提升,2019年确实有所增加,至于具体的佣金比例,目前还不好透露。另外,外卖平台会要求店家定时推出满减活动

以20元一份的卤肉饭为例,每卖一份,店家就要支付给外卖平台3元费用,如果店家的销售量达不到外卖平台的要求,一份卤肉饭就要支付4元佣金给外卖平台。

如果按照佣金率来算,例如消费者点了共计100元的外卖,如果饿了么要求抽成比例在26%,那么商家到手的钱只有74元,而按照现在餐饮平台的利润情况来算,除去人工、租金以及食材成本,只能亏损了。

事实上,除了涨佣金的情况之外,此前有消费者在与《证券日报》记者交流时表示,饿了么的服务水平与此前相比退步太多,今年1月9日,该消费者在饿了么平台上 先后点了两次外卖,结果都在拖了一个多小时后直接取消了订单,“从点第一份外卖到第二份外卖,我一共花费4个小时的时间,外卖都没有送到,更可气的是,平 台方面自己把订单取消后,仅送了几块钱的优惠券,并没有任何解释。”

纵观整个行业,在线外卖行业一直是生活服务O2O领域的重要组成部分,是众多资本家争夺的重要市场。直到饿了么与口碑合并,美团成功IPO

去年4月份,自从加入阿里大家庭后,饿了么背靠着阿里的数据、资金力量、流量优势,可以说是握有一手好牌。对于饿了么会否启动IPO,饿了么不作更多回应,但去年8月份公司CEO王磊表示:美团在上市,饿了么在变革,当前并不急着马上上市。

在业内人士看来,目前,外卖市场已经完成了“跑马圈地”的发展阶段,在新生代消费者崛起的背景下,平台对于食品安全的监管、服务体系的进一步夯实、数据及智能化的应用都将成为未来外卖市场新的竞争点。

不过,本该从资本投入抢占市场转为提升品质服务的较量的当下,外卖平台却开始率先提升平台佣金,毫无疑问,这些成本将会转移到消费者手中,对此,有业内专家表示,搞成本转嫁,收“流量税”,只会阻断行业和商家数字化升级的最好机遇。(来源:证券日报 文/刘斯会)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,饿了么存在折后价高于原价、商品质量等问题。以下为部分典型案例:

饿了么.png

“饿了么”送餐超时 售后久未处理

熊女士于1月8日十一点在“饿了么”外卖平台订购胡记川味水煮鱼一份,订单号为1229786739814486042。

熊 女士在“饿了么”外卖平台订购胡记川味水煮鱼一份,本应在12点之前送达,第一次接单的骑手不知为何没有去商家取餐,并自主转让出了订单,但由于饿了么配 送问题,一直没有其他骑手接单,导致商家订单已经备好,但没有骑手取餐配送,未能及时送达,期间熊女士多次尝试跟骑手、商家及客服沟通均未得到有效解决, 且饿了么客服态度一直含糊其辞不做明确处理,甚至告知熊女士已分配骑手接单,然而经过跟客服给的骑手沟通之后确认该骑手并没有接单,并且饿了么平台也没有 我的 订单信息了,最终拖延至下午一点都未能收到订餐,于是取消了订单。

“饿了么”订单被系统取消 售后未有效处理

李先生于1月8日在“饿了么”平台中的三国烩香锅冒菜麻辣烫店铺购买了一份冒菜,订单号为2102825204973696094。

李先生在“饿了么”平台中的三国烩香锅冒菜麻辣烫店铺购买了一份冒菜。出现配送超时取消订单。在1月7日晚上6点就已经出现过一次订单超时被取消的情况。等了一个多小时才告知没有骑手配送。直接是系统自动完成。都没人联系李先生。

“饿了么”送餐超时 售后久未处理

熊女士于1月8日十一点在“饿了么”外卖平台订购胡记川味水煮鱼一份,订单号为1229786739814486042。

熊 女士在“饿了么”外卖平台订购胡记川味水煮鱼一份,本应在12点之前送达,第一次接单的骑手不知为何没有去商家取餐,并自主转让出了订单,但由于饿了么配 送问题,一直没有其他骑手接单,导致商家订单已经备好,但没有骑手取餐配送,未能及时送达,期间熊女士多次尝试跟骑手、商家及客服沟通均未得到有效解决, 且饿了么客服态度一直含糊其辞不做明确处理,甚至告知熊女士已分配骑手接单,然而经过跟客服给的骑手沟通之后确认该骑手并没有接单,并且饿了么平台也没有 我的 订单信息了,最终拖延至下午一点都未能收到订餐,于是取消了订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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