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“丰趣海淘”商品久未发货 售后未有效处理 回复:已处理
发布时间:2019年01月16日 14:05:07

(网经社讯)2019年1月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称商品久未发货,售后未有效处理。

丰趣.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冉女士于2018年12月15日在“丰趣海淘”已凑单购买施华洛世奇12生宵款项链天蝎座,订单号为3201812151200127944。

冉女士在“丰趣海淘”已凑单买的施华洛世奇12生宵款项链天蝎座,下单支付成功后,商家并没有发货,但他们商家在网络平台上显示已经收货成功,之后我联系商家,他们告知没货并退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:经核实,因网页库存与实际库存存在时间差导致商品无法发出,已致电与投诉人进行了解释并致歉,且针对此次情况协商补偿一张满300减80的优惠券,待投诉人需要使用的时候联系丰趣客服进行投放,并将此单为其处理退款,投诉表示接受。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。(文/栗子)

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