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“E宠商城” 商品久未清关 售后迟迟未处理 回复:已退款
发布时间:2019年01月16日 14:05:31

(网经社讯)2019年1月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“E宠商城”的投诉,称商品久未清关,售后迟迟未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

何女士于2018年12月5日在“E宠商城”购买了一袋AVO牛油果狗粮,订单号为100665821。

何女士在“E宠商城”购买了一袋AVO牛油果狗粮,至今为止没有收到狗粮,E宠商城给出的答复是,广州海关没有清关,凭跨境证件至广州海关查询,并没有此货物,至今货物在哪,经过与E宠商城的多次沟通,也没有得到明确答复,客服前后说话矛盾。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“E宠商城”发来反馈称:已于2019年1月13日退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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