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“淘集集”商品货不对板 售后商家久未处理 回复:处理中
发布时间:2019年01月17日 15:55:16

(网经社讯)2019年1月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品货不对板,售后商家久未处理。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于1月3日在“淘集集”APP上面购买一双鞋,订单号为19010312021096644430-FBS-2-5846-0。

杨女士在“淘集集”APP上面购买一双鞋,但收到鞋确只发了一支,由于外地出差,快递签收后发现只有一只鞋,外包装没有破损痕迹,就让老人当面打开,确实只有一只。之后多次反馈到淘集集后台客服,也多次打电话反馈,并未得到解决。电话客户回复有专人负责处理这个问题,并于48小时内解决,现在没有接到任何来电

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至客服部门,尽快处理!

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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