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“有赞” 商品退换货 售后退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2019年01月17日 16:04:04
2018年1月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉,称商品退换货,售后退款久未到账。

(网经社讯)有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年12月22日在“有赞”旗下的备胎说车商城购买一对雨刮器,订单号为E20181222181149030100003。

李先生在“有赞”旗下的备胎说车商城购买一对雨刮器。装上后发现质量差,与描述不符的问题,根本不能使用的情况,马上与商家沟通,商家不作回复,申请退货退款,商家直接同意了退货退款,默认了商品的质量问题。商品退回后,物流信息显示签收 ,在李先生的催促下,收到了退款成功的信息。但是仔细检查了的帐户,发现根本就没有把钱退回来。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:目前该笔订单商家已操作退款,相应款项将退回到买家的支付账户,请注意查收。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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