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【曝光台】“拼趣多”退店保证金久未退还 售后只退部分押金 违反《电商法》
发布时间:2019年01月18日 19:09:05

(网经社讯)2019年1月1日,我国电商领域第一部法规《电商法》正式实行,然而,“拼趣多”遭到多名消费者投诉称退店保证金仍未退还,售后商家只退部分押金。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“拼趣多”平台的投诉案例显示,拼趣多存在退店保证金久未退还、售后只退还部分押金、霸王条款等问题。

2019年1月14日“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户刘先生对“拼趣多”平台的投诉。刘先生称他是于2018年6月8日入驻“拼趣多”商城。在经营期间没有做任何违反商城规定的销售行为。之后刘先生于2018年9月11日和11月26日分别在“拼趣多”申请退店,而拼趣多平台将1500元的保证金在10月30日只退还刘先生1425元,刘先生表示在入驻平台的时候没有签任何的扣除协议。货款1830元却一直不予审核,至今还显示代审核状态。刘先生要求退还剩下的75元保证金和货款1830元。期间与拼趣多负责退店的工作人员沟通多次。其工作人员都无法给出答案。

根据《电商法》中第二十一条规定,电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。如若,刘先生描述属实,那么“拼趣多”则违反了《电子商务法》。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,拼趣多存在退店保证金久未退还、售后只退还部分押金、霸王条款等问题。以下为部分典型案例:

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“拼趣多”退店保证金不予退还  售后困难

陈女士于2018年4月2日入驻“拼趣多”平台开店,订单号为20180402200040011100810052459166。

陈女士入驻“拼趣多”平台开店,9月份申请退店,拼趣多平台工作人员告知陈女士要出退店系统,退店比较快,之后不肯退还保证金和货款。陈女士于10月份提交退店申请表,至今未收到退店保证金和货款,入驻时 保证金2000元人民币,货款242元,共计2242元人民币。网店也提交退店申请了,至今仍未处理。

“拼趣多”疑霸王条款 退店保证金只退还50% 

顾先生于2018年3月10日在“拼趣多”平台缴纳2000元保证金,订单号为20180310200040011100770035347577。

顾先生在“拼趣多”平台缴纳2000元保证金,直到申请退店是仍未有交易,多次申请退店无果,拼趣多平台总是推,最后一次还发一个表格给我,告知退店需扣取50%保证金,入驻的时候也没有这条。

“拼趣多” 疑霸王条款 退店保证金只退还30%

周先生于2018年08月08日在“拼趣多”缴纳保证金2000元并入驻,订单号为M2018080874497801010。

周先生缴纳保证金入驻“拼趣多”平台,期间由于运营不善,周先生2018年11月21日申请退店,按照拼趣多工作人员发的表格,提交一系列资料退店,在遵守平台规则的情况下,平台2000元的保证金退600元,之后联系客服人员一直不回复。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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