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“环球捕手”商品未发货显示商品已经退还商家 消费者售后困难
发布时间:2019年01月22日 16:07:53

(网经社讯)2019年1月16日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“环球捕手”的投诉,称商品未发货显示商品已经退还商家,售后困难。

环球捕手.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡女士于2018年12月29日 18:50:49购买了“环球捕手”的康巴赫第二代蜂窝无油烟不粘304不锈钢带彩盒炒锅,订单号为181229741812843。

胡女士购买了“环球捕手”的康巴赫第二代蜂窝无油烟不粘304不锈钢带彩盒炒锅,399元。后一直未收到货,物流也未发送提货短信。查看物流信息,显示已被退回商家,且已签收,并显示交易成功。胡女士于2019年1月12日 12点27分联系客服,表示会在1到2个工作日内给出答复,直到1月14日了,依旧没给出合理答复。商家也未联系过胡女士,胡女士也找不到联系商家的途径,平台也没有投诉电话。拨打过物流电话:400-956-5656,提示无此业务号码。至今为止,没有退款,没有售后处理,没有说法。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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