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“饿了么”订单被平台单方面取消 售后退款遭拒
发布时间:2019年01月22日 16:17:24

(网经社讯)2018年1月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称订单被平台单方面取消,售后退款遭拒。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于1月16日11:07左右在“饿了么”电商平台购买了会员,并点了一份外卖,订单号为2000000011935733011。

周女士在“饿了么”电商平台购买了会员,并点了一份外卖,由于饿了么人员不足,在11:55分单方面取消了周女士的外卖订单,而后周女士和客服交流要求退款,他们以已经使用过红包为由拒绝了退款。周女士表示购买买会员是为了用红包点那份外卖,既然外卖是平台单方面取消,现以使用了红包不允许退会员,觉得侵害了权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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