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“海淘1号”商品久未发货 售后未有效处理 回复:已处理
发布时间:2019年01月24日 16:24:17

(网经社讯)2019年1月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海淘1号”的投诉,称商品久未发货,售后未有效处理。

海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡女士于2018年11月22日在“海淘1号”全球购APP上购买了一款价值524.62元的luna mini洗脸仪,订单号为662145940061-1。

胡女士在“海淘1号”全球购APP上购买了一款价值524.62元的luna mini洗脸仪,至今已快3个月未收到货物,严重怀疑已丢件,网页显示可能要年后才能清关成功安排派送,但是这就造成我可能四五个月都收不到,购买的时候时间明确说明大概是20~30天左右能收到。联系客服一直给不到确切的信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海淘1号”发来反馈称:海淘1号是一款提供代买服务的APP,我们保证商品100%来自客户下单的原网站,商家发货后经转运公司中转到客户手上的。海淘1号合作的是大型国际转运公司:百世国际。客户的订单是11月23日下单,选择的转运线路为包税线,下单时是海外电商大促黑五时期,海外转运公司仓库爆仓导致时效会有延迟,目前包裹在1月4日进入海关清关流程,由于年底口岸货量激增,海关清关拥堵,再加上今年海关政策的调整导致严查,清关所需时间比往常要多,目前还未放行。根据目前用户反馈,1月4日进入海关清关的包裹仅极少数清关完成,大部分包裹都是还未放行状态,此不属于丢件。 用户下单时我们根据之前的包税线转运时效预计大概会在20-30天左右送达,对于海淘时效的多种不可控因素本身是无法承诺配送时效的,海淘1号常见问题说明请见附件2。但由于目前海外转运以及中国海关清关时效的延长,我们为给客户更好的体验,在此情况下新增给VIP客户超时补贴政策。此订单属于VIP订单,可按照此超时补贴政策享受相应的延时补贴。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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