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“海狐海淘” 商品久未送达 售后未有效处理
发布时间:2019年01月24日 16:24:30

(网经社讯)2019年1月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品久未送达,售后未有效处理。

海狐.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018年11月17日,在跨境电商平台“海狐海淘”下单化妆品两件,订单号为1811172201468157788343145。

张女士在跨境电商平台“海狐海淘”下单化妆品两件,总计金额1200余元。平台承诺预计送达时间11月29日至12月7日,声明逾期联系客服。在过去一个月里本人,多次联系平台客服,均未得到明确答复,客服推诿询问仓库后告知,结果多次询问均再无下文。后自行去邮政网站查询,发现邮件已被海关退关,平台目前无人告知本人邮件已被退关,及联系本人进行后续处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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