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“享物说” 到货需支付运费 售后不予退还运费 回复:已处理
发布时间:2019年01月24日 16:33:27

(网经社讯)2019年1月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“享物说”的投诉,称到货需支付运费,售后不予退还运费。

享物说.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生在“享物说”平台于1月18日拍到一件商品,订单号为6F7210561F0J65119239963266。

李先生在“享物说”平台拍到一件商品,并且已经支付运费,但是20号到的时候,有收取了我46块钱运费,说货物超重,超重的问题,发货的时候就应该给快递员说好超重不发货,发件人也没听到快递员说货物超重的问题。货物已经发出,19号,享物说官方给顺丰快递打电话更改付款方式,我一件货物,支付了两次运费。联系客服,推脱说找分享人,重量限制不清楚,根本找不到他说的重量限制,自己的失误,却要我来承担,退货也不退运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“享物说”发来反馈称:用户免费领取物品:一件宝宝衣服,产生运费:46元; 如图一件衣服运费达不到46元,所以用户存在欺骗平台,利用平台提供的快递服务邮寄私人物品(非订单中物品); 2、订单中的双方用户从未与其他任何用户产生过交易行为; 综上,用户双方通过平台快递寄送自己的东西,骗取平台快递费用; 处理方案:利用平台快递邮寄非订单中物品产生的运费由用户自行承担。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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