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“万表网”出售手表疑似非新表 用户要求退货遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年01月25日 09:55:32

(网经社讯)2019年1月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“万表网”的投诉,称出售手表疑似非新表 用户要求退货遭拒。

万表网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄先生于2018年12月12日在“万表网”花7928元买了一款浪琴手表,订单号为18121200334002。

黄先生在“万表网”花7928元买了一款浪琴手表,于12月30日下午收到手表,打开手表后发现手表后盖划痕严重,且手表不像新表,请专业钟表店鉴定后给出结论,这一定不是新表,且很有可能是组装表,于是立即联系客服退货退款,当即用顺丰快递寄回,前后时间半小时左右,卖家收到手表后拒绝退款,一再推脱处理问题,黄先生怀疑手表是假货,并且不管是七天无理由还是质量问题,都可以退货,这个金额真的不想买一块假表,手表有问题且万表网拒绝处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万表网”笋发来反馈称:我司出售的所有手表均为通过合法渠道进货的品牌手表原装正品,且我司所有售出的手表在发货前均有经过严格的检测,检测确认手表完好后才会出库发货给消费者。此外,我司在接到消费者在万表网平台提出的投诉后,已及时处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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