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“享物说”充值话费久未到账 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年01月26日 15:04:24

(网经社讯)2019年1月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“享物说”的投诉,称充值话费久未到账,售后困难。

享物说.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

夏先生于2019年1月23日0:29分在 “上海享物说网络科技有限公司” 的 “多享淘小程序” 为手机号闪充100元中国移动话费,订单号为1108765723318272。

夏先生在 “上海享物说网络科技有限公司” 的 “多享淘小程序” 为手机号闪充100元中国移动话费,等了7小时【7:30】还未发货未到账,于是我申请了退款,并且等到9点【未发货未到账】与多享淘人工客服交涉,对方回复已经催促反馈专员为我退款处理,因为我是帮别人充值,联系客服说会帮我处理好并且3个工作日内退款归还于我,我就把款项退还给那个充值人了,不料 多享淘 出尔反尔于12点拒绝退款且不能做任何申诉投诉,导致我亏损97.8元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“享物说”发来反馈称:充值的话费 订单1108765723318272 支付时间:2019-1-23 00:29,2019-1-23 11:09已充值成功; 期间用户申请退款需要等待人工审核,已充值成功无法退款。 处理方案:此单已充值成功,无法退款,建议用户等待平台退款到账后再退款给别人。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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