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“55海淘” 疑信息泄露 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年01月26日 15:09:23

(网经社讯)2019年1月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“55海淘”的投诉,称疑信息泄露,售后困难。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生在“55海淘”是一家为国内消费者提供海淘返利的导购网站。

张先生在“55海淘”是一家为国内消费者提供海淘返利的导购网站,通过网站链接购物可以获得现金返利,余额存放在账户内。 2019年1月15日,我的账户zfly02被非法提现405美元(合2685.15元),期间本人原绑定的邮箱未收到任何提示,并被篡改绑定邮箱和手机号。按照网站说法,要更改邮箱,需要1、通过原注册邮箱修改;2、使用您新的注册邮箱发送3张不同商家、非问题订单的完整截图至客服邮箱,实际上我的邮箱在没收到任何相关邮件。 我于1.21发现并与客服联系,当时显示提现详情是“审核通过,待付款”,但客服告诉我已经打款成功无法追回。 此次网络盗窃共造成本人405美元(合2685.15元)的损失,我认为55海淘存在系统不完善(变更手机、邮箱后立刻可以提现转账),有信息泄露嫌疑(邮箱变更未通过原注册邮箱修改),未尽到及时通知义务(邮箱被变更没有任何邮件提示)等过错。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“55海淘”发来反馈称:一. 投诉反馈的内容与事实有不符的情况,请查看以下后台截图。该用户的账号安全等级较低,没有绑定任何的邮箱和手机号。 二. 在1月15日,后台记录了初次绑定手机和邮箱的时间。 三. 1月21日用户联系我们后,我们让用户提供了个人信息进行验证,确认是本人后,我们协助该用户修改了密码, 清除了的手机号以及修改了邮箱。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

年度海淘重头戏“黑五”落幕,天猫国际、京东国际、苏宁国际、考拉海购、洋码头、亚马逊中国、蜜芽等各家竞争激烈程度有增无,然而,跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者。为此,电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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