(网经社讯)长春市民苏先生近日在一个毒 APP 上花费 1406 元购买了一双鞋，但是苏先生没想到，收到鞋后只穿了一天，鞋底与鞋侧帮粘胶处就开裂了。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“毒APP”平台的投诉案例显示，毒APP存在商品质量问题、久未发货、售后不予处理等问题。
长春市民苏先生近日在一个毒 APP 上花费 1406 元购买了一双鞋，但是苏先生没想到，收到鞋后只穿了一天，鞋底与鞋侧帮粘胶处就开裂了。
" 我发现问题之后就和客服人员沟通了，他们说不可以退货，只能补偿我 200 元钱。" 虽然苏先生收下了这 200 元的补偿费，但是苏先生还是觉得这样的补偿方式并不合理，他希望 APP 可以全额退款给他，并支付他 1000 元的赔偿金。
苏先生表示，即使最终没有进一步的赔偿他也想给市民朋友们提个醒。
苏先生：新鞋穿了一天怎么就坏了
1 月 13 日，知名博主 " 长春西门大官人 " 转述网友爆料称，网友在毒 APP 花费 1406 元钱买了一双鞋，但是穿了一天就开胶了，给大家提个醒。在下方配着的图片中可以看到，鞋底与鞋侧帮粘胶处有一些开裂。
当日上午，新文化报 · ZAKER 吉林记者联系到了购买此双鞋的苏先生，他是 1 月 6 日在 APP 上下的单，1 月 9 号收到的鞋，1 月 10 号穿了一天，10 号晚上回家擦鞋时就发现鞋有一些损坏，现在这两只鞋的左右两面均有不同程度的开裂。
" 发现鞋的质量问题之后，我就和客服人员沟通，对方最开始表示并不能看出来损坏，后来说能看出来确实有一点损坏，要补偿我 60 元，但是我没有同意，后来客服人员说会有人专门的人给我回电话处理这个事情。" 但是等了许久，苏先生也并未接到对方的电话。
" 后来我又催了客服，最后有一个自称是高级客服的人给我打来了电话，说只能补偿我 200 元钱，这就是最后的处理结果，如果我不同意也没有其他的解决办法了。" 苏先生觉得，如果当时不收那 200 元钱补偿费，可能最后连这 200 元钱也没有了，所以就收下了这笔补偿费。
虽然苏先生收下了这笔补偿金，但是苏先生对这个处理结果并不满意，" 我现在希望 APP 可以全额退款给我，并支付我 1000 元的补偿金，补偿我的购物体验。" 苏先生说。
苏先生在发现鞋有开裂之后本打算的是想要退货退款，但是和客服人员沟通之后，对方表示，只有没拆调包扣并且没有穿过的东西才可以退货，即使是可以退货也要收取一部分的手续费。
" 像我这种情况，鞋已经穿过了他们是不给处理的。" 苏先生觉得这简直就是霸王条款。目前，苏先生已经将这个 APP 卸载。
毒 APP：尽力保证货物都是全新正品 但是不提供三包服务
毒 APP 的工作人员表示，毒 APP 是一个针对个人闲置物品提供交易场所及依据行业经验提供商品真伪鉴别的平台，提供的主要服务是为卖家和买家提供一个交易场所。
" 顾客从我们平台购买的商品，我们都会尽力保证是全新正品的，但是平台本身并非三包服务的法律主体，并且平台已在平台规则中予以明示，但商品售出后如果出现什么问题买家和我们反映之后我们会和卖家沟通后给出解决方案。"
对方表示，当顾客下单之后，卖家会把货物先发到平台，他们在依据行业经验判断这个东西是为真后才会将货物发给买家。
当记者询问如何知晓出售商品的卖家是谁时，对方表示，因平台为个人闲置物品交易平台，卖家均为个人，因此卖家信息属于个人隐私信息不方便透露。
至于退货的问题，对方表示，只要没拆调包扣并且没穿着过的东西就可以退货，" 如果调包扣拆了，我们无法确定东西就是从我们平台售出的。" 工作人员说。
随后，记者就苏先生的情况和工作人员进行了沟通，对方表示，确实有这样一个订单，但是根据顾客的购物体验他们和卖家沟通后卖家已经赔付给苏先生 200 元钱了。
至于苏先生提出的全额退款和索赔 1000 元的要求，工作人员表示，赔偿问题需要买家和卖家沟通，" 我们建议买家可以走正常的投诉程序。" 工作人员说。
消协：APP 需要承担相应的责任
对于苏先生的遭遇，长春市政协委员、长春市消费者协会秘书长钟萍表示，这样的情况 APP 方面确实是需要承担责任的，" 开裂明显的可以要求退换货，鞋是在 APP 上购买的，出现了质量问题顾客可以提出退换货的要求。"
钟萍表示，对于此事消费者可以进行相关的投诉。（来源;：新文化报 文/王娜）
“毒APP”商品质量问题 售后商家不予退换货
张先生于1月7日在“毒APP”平台购买一双价值1599元的鞋子，订单号为1119010748450936。
张先生在“毒APP”平台购买一双价值1599元的鞋子，在2019年1月10日收到鞋子产品有质量问题要求全额退货退款，毒APP以自己是平台为由拒绝。告知退货需要承担当中产生的费用。
金先生在“毒APP”上购买了预售商品一双球鞋，订单号为1118120548879573。
金先生在“毒APP”上购买了预售商品一双球鞋，2018年12月5日金先生就付款1999元，然后他规定35天内发货，直到现在还没有发货，现在这个商品已经涨到要3500多元了， 35天以后还不发货订单作废，赔偿金可能只有2~300元。
郑先生于1月3日在“毒APP”上架了一款AJ11篮球鞋，订单号为1119010446337563。
郑先生在“毒APP”上架了一款AJ11篮球鞋，售价1899元，手续费5%，保证金58元。2019年1月4日被拍下，成交时手续费变为9.5%，而商家并没有提前告知手续费变更，更没有任何提醒，导致我在不知情的情况下多支付平台4.5%的手续费合计85.455元。由于平台不支持取消订单，并且如果我继续申诉，超过36小时不发货，平台威胁要扣除我58元的保证金，而平台却告诉我48小时以后才能给我解决问题。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行九年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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