(网经社讯)何先生于2018年11月在“WANTS好物”下单，11月5日收到后因质量问题申请退货，并且商家同意退货。后“WANTS好物”以APP服务器问题久未处理。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“WANTS好物”平台的投诉案例显示，WANTS好物存在商品久未送达、售后退款困难等问题。
何先生于2018年11月初在“ WANTS好物”上购买了一条裤子和一件衣服。11月5日收到后因质量问题，后申请退货，商家当日上答应可以退款退货，之后何先生发现 “ WANTS好物”APP 无法打开，订单内容及订单号无法查看，但上依然能在APP 内与商家沟通，商家回复APP服务器出了问题，目前在恢复中，让何先生耐心等待。何先生表示，已经过1个月了，商家仍未处理退货。
对此，“WANTS好物”表示，因平台系统服务器问题暂时无法登陆，导致用户无法正常办理退换商品，已经电话联系何先生，告知具体退货地址，退回之后我司会尽快安排退款处理。
据了解，WANTS好物是一款专属年轻人的社区电商软件，融合社区和电商的功能，为用户寻找海内外平价好物，构建属于90后新锐人群生态圈。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“WANTS好物”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
用户申请售后 “WANTS好物” 退款久未到账 回复：已退款
王先生于10月29日在“WANTS好物”购买了一件外套，订单号为2018102922001461131007894208。
王先生在“WANTS好物”购买了一件外套，不合适申请退款退货，现在货没有退款。现在没有处理办法，一直说是让等，这么长时间了，都没有一个结果，客服电话还打不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“WANTS好物”发来反馈称：因平台服务器故障APP无法登陆导致用户联系不到商家无法办理退款，已经电话联系用户王先生，退款已经打到用户账户。
“WANTS好物”退款久未到账 售后困难 回复：已处理
李先生于2018年11月3日在“WANTS好物”网站购买衣服，订单号为111105864。
李先生在“WANTS好物”网站购买衣服，后衣服不合适于11月6日退回该网站退货地址。退回后，该网站地址无法打开，收件人电话无法打通。现无法追回购买衣物资金共计849元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“WANTS好物”发来反馈称：因系统服务器故障导致用户无法联系到商家办理退款，我们已经电话联系用户，退款已经打到用户支付宝账户。
“WANTS好物” 商品久未发货 售后退款困难 回复：已退款
申先生于11月9日在“WANTS好物”购买了一件薄款羽绒服。
申先生于在“WANTS好物”购买了一件薄款羽绒服，然后再去登陆这个app时候，客服一直说在维护平台，都一个礼拜了，也无法查看我的购买订单，也无法退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“WANTS好物”发来反馈称：因平台服务器故障无法登陆导致商品无法正常发出，已经电话联系用户申先生，已经安排退款给用户。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
用户诉“WANTS好物”申请售后 退款久未到账 回复：已退款
