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用户诉“海狐海淘” 商品久未发货 回复:用户已收到商品
发布时间:2019年01月30日 11:48:14

(网经社讯)2019年1月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品久未发货,售后迟迟不予处理。

海狐.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年1月18日在“海狐海淘”官网minkind店铺购买四瓶伊索的护肤品,订单号为1901172128196365865266098,190117212819636586526609。

陈女士在“海狐海淘”官网minkind店铺购买四瓶伊索的护肤品,该平台以及该商家承诺最迟七天发货,可是至今距离本人下单已经过去九天。中途本人有联系过该平台客服,要求退款,被告诉我购买的商品已经在直邮下单成功,然而在后面多次咨询发货情况时,客服一直无法给出为何迟迟不发货的原因。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:经核实,商品已发货,物流显示已投送完毕。我司客服联系客户,客户表示已收到货。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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