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“享物说”商品久未送达 售后告知需支付运费
发布时间:2019年01月30日 13:14:07

(网经社讯)2019年1月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“享物说”的投诉,称商品久未送达,售后告知需支付运费。

享物说.jpg享物说.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

韦先生于1月22日在“享物说”拍下电脑显示器,订单号为6F72155Q110J62139043084960。

韦先生在“享物说”拍下电脑显示器,赠送人平台预约快递与23日完成收件,26日第一次派送时告知我需补交运费70元。本人在拍此物时已经支付过运费了,赠送人寄件时也按照平台说法和快递员说全国转第三方业务,26日时,告知比件已改到付,我咨询了顺丰的专项客服,被告知享物说以“寄送宝贝与实际寄送不一致”为由,拒绝支付运费,我在享物说平台上拍下电脑显示器,而对方也实实在在发了电脑显示器,没有任何不符存在。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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