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“环球捕手”商品久未发货 售后客服迟迟不予处理
发布时间:2019年01月31日 14:13:04

(网经社讯)2019年1月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“环球捕手”的投诉,称商品久未发货,售后客服迟迟不予处理。

环球捕手.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于1月19日在“环球捕手”网站分别购买雅诗兰黛口红两支,订单号为190119344804294,190119644004484。

李女士在“环球捕手”网站分别购买雅诗兰黛口红两支(有两个订单号),1月25日接到短信说货品在上海被签收,立刻与网站客服联系,有客服打电话问我是否收到货品,我告知没有,她说让我等候处理结果,但一直没有回复,1月27日查询物流信息,签收地址变更为广州深圳,并且也已经签收,签收日期同为1月25日,通过多种途径,继续与客服联系,至今未得到任何回复,也没有收到货品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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