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2018年用户对快递的服务总体满意度略有提升
发布时间:2019年02月11日 10:57:05

(网经社讯)国家邮政局委托专业第三方于2018年对快递服务满意度进行了调查,结果显示,2018年用户对快递业的服务总体满意度略有提升,公众满意度保持上升势头。2018年快递服务总体满意度得分为75.9分,较2017年上升0.2分;其中,公众满意度得分为81.7分,较2017年上升0.9分,快递服务的公众评价稳中向好;时测满意度得分为70.1分,较2017年下降0.6分。

微点评:据了解,本次调查是于2018年快递服务时限测试范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。

此外,快递服务时限准时率测试结果显示,2018年全国重点地区快递服务全程时限为56.84小时,较2017年延长0.82小时。72小时准时率为78.97%,较2017年提高0.3个百分点。

6、7、8月时限准时率较高;受电商集中促销影响,11月时限准时率略低;受春节假期及天气影响,1、2月时限准时率全年最低。(来源:亿欧)

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