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用户诉疑“微店”恶意罚款 售后不予处理
发布时间:2019年02月11日 15:20:31

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉,称疑恶意罚款,售后商家不予处理。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴先生于2019年1月27日在“微店”发生一笔9000元交易,订单号为810545772332300。

吴先生在“微店”发生一笔9000元交易,微店以涉嫌套现为由恶意罚款90元,客户为借记卡支付,不存在套现一说,该罚款理由完全不存在,且仅凭涉嫌,该霸王行为严重违法。我向微店客服申诉,提供了借记卡支付的截图,而客服完全置之不理,不对”套现”一词做任何解释。 微店从未提前知会过有关《微店平台滥用用户权利处理规则》,其中也没有关于”套现”定义,这是微店在滥用平台权利,强行获取非法利益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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