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“马蜂窝” 商品久未发出 售后商家不予退款 回复:已处理
发布时间:2019年02月11日 15:42:13

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称商品久未发出,售后商家不予退款。

马蜂窝.png

以下为用户向我们发的投诉信息:

林女士于1月10日在“马蜂窝”付了全款下单,订单号为20983802019011012521834。

林女士在“马蜂窝”付了全款下单,至今未收到任何确认信息(包括酒店、机票、保险单、发票)。第2天,发现旅行社不靠谱,马上要求取消订单并退款。旅行社各种理由不愿意。也是付了款过第2天,我们不断催促下,要求旅行社给合同,他才发了一份PDF版的拍照。我们问怎么不是正式的电子合同,商家告知是旅游局统一发的,有法院认可的。我找了蚂蜂窝的客服投诉,但是过了半个月了。蚂蜂窝还未处理。蚂蜂窝的客服都是那句“因为那个商家说不能取消。”蚂蜂窝根本没详细了解整件事,就驳回我们的退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“马蜂窝”发来反馈称:协商处理完毕,已和解。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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