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“毒APP”商家久未发货 售后客服未处理
发布时间:2019年02月11日 15:47:33

(网经社讯)近日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“毒APP”的投诉,称商家久未发货,售后客服未处理。

毒.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2019年1月28日在“毒app”购买aj1金牌运动鞋一双(价值约2900元),订单号为1119012881584829。

陈先生在“毒app”购买aj1金牌运动鞋一双(价值约2900元),现因球鞋市场价格波动上涨等一系列原因,(现今该商品价格在该平台售价约3689元)卖家未发货,根据电商法第一章5条中毒app应当秉持诚信交易的原则敦促卖家发货并且履行责任,并且客服人员不作为并以该平台为中间商提供所谓鉴定服务为理由回避其电商身份逃避责任。并且客服多次后台断线来使顾客进入排队状态回避顾客问题,因此顾客无法在其平台客服解决问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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