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优惠券无法使用 售后“中行聪明购”推脱久未处理
发布时间:2019年02月12日 13:43:02

(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称优惠券无法使用,售后商家推脱久未处理。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

高先生于2019年2月1日在“中国银行聪明购”用优惠券购买蒸英雄多功能蒸锅,订单号为20190201024306576307。

高先生在“中国银行聪明购”用优惠券购买蒸英雄多功能蒸锅,结果不知道什么原因优惠券没有起到作用,让我付款了574元,我想退订单退款,却没有退款入口,打中行信用卡客服电话4006695566,客服给的答案是打聪明购商城电话4007008877,呼叫受限打不通,又打信用卡客服,让联系商品公司,4006532628,结果还是打不通,处理无果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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