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优惠券无法使用 售后“中行聪明购”推脱久未处理
发布时间:2019年02月12日 13:43:02

(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称优惠券无法使用,售后商家推脱久未处理。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

高先生于2019年2月1日在“中国银行聪明购”用优惠券购买蒸英雄多功能蒸锅,订单号为20190201024306576307。

高先生在“中国银行聪明购”用优惠券购买蒸英雄多功能蒸锅,结果不知道什么原因优惠券没有起到作用,让我付款了574元,我想退订单退款,却没有退款入口,打中行信用卡客服电话4006695566,客服给的答案是打聪明购商城电话4007008877,呼叫受限打不通,又打信用卡客服,让联系商品公司,4006532628,结果还是打不通,处理无果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”: 对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

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