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用户疑“享物说”恶意罚款 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年02月12日 13:49:38

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“享物说”的投诉,称疑恶意罚款,售后困难。

享物说.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

韩先生于2019年1月30日下午用攒的小花在“享物说”抢到了一个手机。

韩先生下午用攒的小花在“享物说”抢到了一个手机。第二天我的号却被关小黑屋了。说我倒花违规了,玩了几个月的享物说,送出去很多东西才攒到的花。第二天就封号,价值1500元的手机也不发货了。号上也还有7万花左右。花是我卖东西攒的,规则里也没写自己给自己花不允许啊。而且我大号给小号花也是同城自提自提交易的,并没影响交易量和其它。应该不算虚假交易啊。玩了几个月我也从来没有从大号给过小号花,规则里也写的不清楚。我从来没有转过花,不知道这样也算违规。没想到为了抢手机攒了几个月,到最后你们却手机也不给我,花也全扣了。价值两千多元的东西和花,就这样全扣了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“享物说”发来反馈称:1、平台有公示 虚假交易规则,详见 享物说APP—我的—帮助中心—平台规则; 2、考虑用户是享物说的忠实用户,大号封号30天,于3/1 14点解封,小号永久封号。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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