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用户疑“微店”恶意罚款 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年02月12日 13:49:57

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉,称疑恶意罚款,售后困难。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马先生在“微店”开店并交易,订单号为810551959161217。

马先生在“微店”开店,顾客在店铺在线使用支付宝购买了商品,没有使用信用卡,花呗之类的支付。微店恶意判断是该笔订单涉嫌套现,微店收取了订单交易金额的百分之一违约金。并且查看网上也有类似的事件发生。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:经微店核实不可解除处罚,该用户存在交易风险,已发送处罚短信通知用户。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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