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“微店”疑恶意罚款 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年02月12日 14:05:13

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉,称疑恶意罚款,售后商家拒绝退款。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“微店”疑恶意罚款  售后商家拒绝退款  回复:已处理

叶女士于2月1日在“微店”交易2万元,订单号为810551925756484。

叶女士在“微店”交易2万元,确认收货以后,微店平台声称该笔交易涉嫌套现,未经通知强行扣除交易金额1%违约金,我方使用微信零钱进行交易,并没有使用信用支付工具,不存在所谓套现行为。微店平台违规进行扣费,本人申诉两次均被驳回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:

案例二:“微店”疑恶意罚款  售后困难  回复:已处理

黄女士在“微店”平台购买一条蜜蜡项链,订单号为810552050388751。

黄女士在“微店”平台购买一条蜜蜡项链,订单为支付该商品预付款,货物全款为15000元,首付款为10000元,尾款为5000元。微店并未规定不能使用微店支付商品预付款,商家在微店发货页面也有无需物流的选项,且是使用微信余额支付,并未使用信用卡支付,故不存在套现行为,微店在交易完成前的各项操作中均无任何风险或异议提示,交易完成后强行扣款100元。套现属于违法行为,微店不是司法机关无权判定用户是否套现更无权收取用户罚款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:微店已解除处罚并通知用户。 

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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