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“德国W家官网”申请售后 商家拒绝退换货
发布时间:2019年02月12日 14:05:41

(网经社讯)近日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“德国W家官网”的投诉,称申请售后,商家拒绝退换货。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

曾女士于2019年1月31日在“德国W家”电商平台购买爱他美白金版奶粉1段共4罐,订单号为1501763299。

曾女士在“德国W家”电商平台购买爱他美白金版奶粉1段共4罐,涉及金额850.54元。出现了不能取消订单,退货需要提供婴儿对奶粉过敏证明的霸王条款。2019年1月14日先只买了一罐奶粉,本想宝宝吃得好就继续买了四罐,没想到宝宝吃了不适应,第二天早上8:53及时联系客服要求取消订单,当时订单是已确认未发货状态。客服告知订单超过半个小时已经不能取消,尝试拦截发货未成功,不给取消订单也不给退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子).

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