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用户申请售后 “小猪短租”商家不予退款告知违约金
发布时间:2019年02月13日 13:42:06

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小猪短租”的投诉,称申请售后,商家不予退款告知违约金。

小猪短租.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士在“小猪短租”订了一个民宿,订单号为94589423300。

李女士在“小猪短租”订了一个民宿,然后取消订单的时候,钱款没退。平台扣了我的钱,说是违约金,无缘无故扣了我的钱,然后平台也没有提示。这就是霸王条款,网上很多在这个平台订货民宿的小伙伴也有同样的情况出现,找平台客服投诉无门。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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