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用户取消订单 “酒仙网”退款久未到账 售后困难
发布时间:2019年02月13日 13:59:40

(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“酒仙网”的投诉,称取消订单,退款久未到账,售后困难。

酒仙网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

沈先生于2019年2月7日在“酒仙网”买了一箱茅台天朝上品,订单号为18190207150942718130。

沈先生在“酒仙网”买了一箱茅台天朝上品,一共是599元,领了一张200元优惠券实际花费了399元,当天取消了订单,然后到2019年2月8日10点58分显示订单已取消,但是却至今没收到退款。客服电话一直占线一直打不通打不进去显示客服全忙 。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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